Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Fyber Mode, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès que vous validez votre commande, notre équipe s'engage à la préparer avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois votre colis confié à notre transporteur, le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour une expérience optimale, nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus en France, tels que Colissimo et Mondial Relay. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à chaque étape grâce à un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition.

Veuillez noter que les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Toute commande passée après 14h (heure de Paris) ou durant un week-end sera prise en charge le jour ouvré suivant. En cas de circonstances exceptionnelles (forte affluence, intempéries), les délais peuvent être légèrement allongés, mais nous nous engageons à vous tenir informé(e) de toute évolution.

Délais de Traitement & Expédition

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement.
• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Transporteurs partenaires : Colissimo et Mondial Relay, pour une livraison fiable en point relais ou à domicile.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt, avec un lien de suivi personnalisé. En cas de commande vers une zone particulièrement éloignée (ex. : Corse, DOM-TOM), le délai peut être légèrement prolongé, mais nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de Rétractation (Conformité UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur Fyber Mode, à l'exception des articles personnalisés ou hygiéniques scellés (si ouverts).

Fenêtre de Retour

En complément du droit légal, nous vous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et retournées dans leur boîte d'origine, sans dommage.
• Les accessoires (ceintures, sacs, bijoux) doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires.

Frais de Retour

• En cas de défaut ou d'erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Fyber Mode.
• En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Selon les délais de traitement de PayPal, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que la somme n'apparaisse sur votre relevé. Important : les frais de retour initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Procédure de Remboursement PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et recrédités sur le compte ayant servi au paiement initial. Aucun remboursement par chèque ou virement bancaire n'est possible. Si vous avez payé via PayPal, le remboursement suivra le même chemin. Sous réserve des délais de traitement de PayPal, le crédit peut prendre de 2 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre solde.

Adresse de Retour

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour exacte, qui peut varier selon la nature du produit. En général, les retours sont à envoyer à notre entrepôt logistique en France métropolitaine.

Litiges & Responsabilité

Fyber Mode est seul responsable du traitement des réclamations, des retours et des litiges liés à votre commande. En cas de problème (colis perdu, endommagé, ou erreur de produit), notre service client est à votre disposition à [email protected] pour trouver une solution rapide et équitable.